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一、VPA 在智能駕艙中的現(xiàn)狀
當(dāng)前，眾多車型已配備車載 VPA，其功能覆蓋基本的導(dǎo)航指引、音樂播放控制、電話接聽等操作。例如，特斯拉的車載 VPA 能精準(zhǔn)理解駕駛員語音指令，迅速規(guī)劃導(dǎo)航路線并實(shí)時(shí)提供路況信息；寶馬的語音控制系統(tǒng)可便捷切換音樂曲目、調(diào)整音量。
然而，現(xiàn)有 VPA 功能在語音識(shí)別準(zhǔn)確率、語義理解深度以及與其他車載系統(tǒng)（特別是 HMI 相關(guān)系統(tǒng)）融合程度等方面仍存在局限。盡管如此，技術(shù)進(jìn)步促使 VPA 不斷向智能化、強(qiáng)大化邁進(jìn)。
二、車載場景下用戶偏好聲音形象的探索
1、用戶需求洞察
性別、年齡與關(guān)系期望
在車載場景中，用戶對語音形象的偏好受到多種因素影響。首先是性別因素，多數(shù)用戶傾向于女性聲音形象，可能是因?yàn)榕月曇粼谝粽{(diào)、音色上更具親和力，能在駕駛過程中營造較為舒緩的氛圍。例如，在一些市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，約 60% – 70% 的用戶表示更偏好女性語音形象用于車載交互。年齡方面，用戶普遍青睞 18 – 32 歲的偏年輕語音形象，這可能與年輕聲音所傳達(dá)的活力和現(xiàn)代感有關(guān)，與汽車作為現(xiàn)代交通工具的形象相契合。關(guān)系期望上，超過半數(shù)用戶希望語音產(chǎn)品成為助手角色，能夠高效準(zhǔn)確地執(zhí)行指令，提供實(shí)用信息，如導(dǎo)航指引、車輛狀態(tài)查詢等。而低于半數(shù)用戶期望其具有主播 / 主持形象，可能是希望在駕駛過程中獲得一定的娛樂和陪伴感。
聲音特質(zhì)偏好
性格氣質(zhì)層面，用戶偏好活潑、開朗的多血質(zhì)形象，這種性格特質(zhì)的聲音在交互中能夠給用戶帶來積極的情緒體驗(yàn)，減少駕駛疲勞。例如，在模擬駕駛場景測試中，具有活潑開朗聲音特質(zhì)的 VPA 得到了更高的用戶滿意度評分。聲音特質(zhì)方面，用戶更喜歡甜美的音色和隨和親切的語氣，其次是穩(wěn)重、細(xì)膩的性格特質(zhì)。甜美的音色讓人感覺愉悅，隨和親切的語氣有助于建立良好的人機(jī)關(guān)系，而穩(wěn)重、細(xì)膩則在提供重要信息時(shí)給用戶以信任感。
文化與地域差異影響
不同文化和地域背景下，用戶對語音形象的偏好也存在差異。在一些西方文化中，用戶可能更傾向于具有個(gè)性化、幽默風(fēng)趣的語音形象，而在亞洲文化中，尊重、禮貌和溫和的聲音形象可能更受歡迎。
場景適應(yīng)性需求
車載場景具有多樣性，用戶期望語音形象能夠根據(jù)不同場景進(jìn)行調(diào)整。在駕駛過程中，特別是在高速行駛或復(fù)雜路況下，用戶需要清晰、簡潔、高效的語音交互，此時(shí)語音形象應(yīng)更偏向于沉穩(wěn)、專業(yè)；而在停車休息或娛樂模式下，用戶可能更希望語音形象具有更多的趣味性和娛樂性，如可以講笑話、分享有趣故事等。
2、對 VPA 功能與設(shè)計(jì)的引導(dǎo)
VPA 的功能拓展應(yīng)充分考慮用戶偏好。在提供信息服務(wù)時(shí)，如導(dǎo)航、車輛狀態(tài)查詢等，采用符合用戶期望的聲音形象，會(huì)讓用戶更容易接受和理解信息。個(gè)性化定制功能要涵蓋語音形象的各個(gè)方面，包括音色、語速、語言風(fēng)格等。
例如，HMI 設(shè)計(jì)可以提供多種語音包選擇，用戶可以根據(jù)自己的喜好在不同場景下切換。在駕駛場景下選擇沉穩(wěn)專業(yè)的語音包，在娛樂場景下切換到幽默風(fēng)趣的語音包。同時(shí)，HMI 界面設(shè)計(jì)應(yīng)與語音形象相適配，在不同場景下提供適宜的交互體驗(yàn)。比如在駕駛模式下，HMI 界面顯示簡潔明了的信息，語音提示簡潔高效；在娛樂模式下，界面可以更加豐富多彩，語音互動(dòng)更加活潑有趣。
三、車載場景下用戶偏好視覺形象探索及對 VPA 發(fā)展的影響
1、視覺形象偏好調(diào)查
形象類型偏好
目前車載語音交互的視覺形象主要有抽象幾何動(dòng)圖和擬人化兩種類型。市場研究表明，用戶對這兩種類型的接受程度因個(gè)人喜好和使用場景而異。在一些年輕用戶群體中，抽象幾何動(dòng)圖因其簡潔、現(xiàn)代感強(qiáng)的特點(diǎn)，受到一定程度的歡迎。例如，部分新能源車型中采用的簡潔線條構(gòu)成的動(dòng)態(tài)語音圖標(biāo)，以其獨(dú)特的視覺效果吸引了追求時(shí)尚科技感的用戶。而擬人化形象則更能引發(fā)用戶的情感共鳴，特別是在注重用戶體驗(yàn)和情感交互的車型中，擬人化的 VPA 視覺形象更具優(yōu)勢。像蔚來汽車的 Nomi 以可愛的機(jī)器人形象出現(xiàn)，不僅能通過表情和動(dòng)作反饋語音交互信息，還成為了車內(nèi)的一個(gè)情感化元素，增強(qiáng)了用戶與車輛的互動(dòng)。
形象元素偏好
在擬人化形象元素方面，用戶對形象的年齡、性別、職業(yè)等特征有不同偏好。從年齡維度來看，年輕的形象（如 18 – 30 歲）往往給人活力、時(shí)尚的感覺，更受年輕消費(fèi)者喜愛；而成熟穩(wěn)重的年齡形象（如 30 – 45 歲）則在商務(wù)型或高端車型中更受青睞，傳達(dá)出專業(yè)和可靠的氣質(zhì)。性別方面，與聲音形象類似，女性形象在親和力方面表現(xiàn)突出，常被用于強(qiáng)調(diào)溫馨、舒適的駕駛氛圍營造；男性形象則在一些強(qiáng)調(diào)科技感、力量感的場景中使用，如在高性能車型或主打智能駕駛技術(shù)的車輛中。職業(yè)特征上，如主播 / 主持形象給人熱情、活力的感覺，適合在娛樂功能突出的車型中；而助手形象則強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和實(shí)用性，廣泛應(yīng)用于各類車型中輔助駕駛操作和信息提供。
2、對 VPA 視覺設(shè)計(jì)的建議
·風(fēng)格多樣性與個(gè)性化定制：為滿足不同用戶需求，VPA 的視覺形象應(yīng)提供多種風(fēng)格選擇。汽車制造商可在車輛設(shè)置中預(yù)設(shè)多種主題風(fēng)格，如簡約現(xiàn)代風(fēng)、可愛卡通風(fēng)、科技未來風(fēng)等，每個(gè)風(fēng)格對應(yīng)不同的視覺形象設(shè)計(jì)。同時(shí)，允許用戶根據(jù)自己喜好進(jìn)行個(gè)性化定制，例如上傳自己喜歡的圖片或選擇特定的顏色主題來打造獨(dú)一無二的 VPA 視覺形象。這不僅能提升用戶對車輛的歸屬感，還能在市場競爭中脫穎而出。
·與品牌形象和車輛定位契合：VPA 的視覺形象應(yīng)緊密結(jié)合汽車品牌形象和車輛定位。對于豪華品牌，視覺形象應(yīng)展現(xiàn)出高端、精致、優(yōu)雅的氣質(zhì)，如采用簡潔流暢的線條、高質(zhì)量的材質(zhì)質(zhì)感和低調(diào)奢華的色彩搭配；而對于年輕時(shí)尚品牌，可融入流行元素、大膽的色彩和富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，突出活力與個(gè)性。例如，MINI 品牌的車載 VPA 視覺形象可以設(shè)計(jì)得小巧可愛、充滿趣味，與品牌的年輕時(shí)尚定位相呼應(yīng)；勞斯萊斯的 VPA 視覺形象則應(yīng)體現(xiàn)出極致的奢華與尊貴。
·動(dòng)態(tài)效果與情感表達(dá)優(yōu)化：為增強(qiáng)與用戶的情感交互，VPA 的視覺形象應(yīng)具備豐富且細(xì)膩的動(dòng)態(tài)效果。在語音交互過程中，根據(jù)不同的語音內(nèi)容和情感氛圍，視覺形象應(yīng)呈現(xiàn)相應(yīng)的動(dòng)作、表情變化。例如，當(dāng)用戶詢問路況時(shí)，VPA 視覺形象可以做出傾聽的動(dòng)作，然后用點(diǎn)頭、微笑等表情反饋信息；當(dāng)播放歡快音樂時(shí)，視覺形象可以隨著節(jié)奏搖擺或跳動(dòng)，營造出愉悅的氛圍。同時(shí)，動(dòng)態(tài)效果應(yīng)注重自然流暢，避免過于生硬或夸張，以免分散駕駛員注意力。
·場景適應(yīng)性與信息可視化增強(qiáng)：考慮到車載場景的多樣性，VPA 視覺形象應(yīng)能根據(jù)不同場景進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整。在駕駛場景中，視覺形象應(yīng)簡潔明了，突出關(guān)鍵信息，如導(dǎo)航指示、重要提醒等，以輔助駕駛員安全駕駛；在停車休息或娛樂場景下，視覺形象可以展示更多豐富的內(nèi)容，如播放音樂時(shí)顯示歌曲封面、歌詞，講故事時(shí)配合相應(yīng)的動(dòng)畫場景等，提升用戶的娛樂體驗(yàn)。此外，利用視覺形象進(jìn)行信息可視化展示，如通過不同顏色的燈光效果或圖形元素表示車輛狀態(tài)（如電量不足時(shí)視覺形象周圍顯示紅色警示光效），能讓用戶更直觀地獲取信息。
四、VPA影響用戶體驗(yàn)的要素
用戶體驗(yàn)受多種因素影響，主要可歸納為五大方面。用戶狀態(tài)方面，存在個(gè)體差異和場景差異，個(gè)體的生理心理特征及所處場景不同會(huì)使體驗(yàn)有別。感官喜好上，視覺喜好如界面風(fēng)格偏好，聲音喜好如語音音色偏好等存在差異。功能層面，用車場景中功能若無法滿足需求抱怨度高。交互效果受喚醒情況和識(shí)別反饋影響，其關(guān)乎交互體驗(yàn)。情感體驗(yàn)方面，擬人貼心的設(shè)計(jì)可提升沉浸感。
五、VPA 未來發(fā)展趨勢
1、功能與角色的深度拓展
多功能集成智能伙伴
VPA 將突破單一功能局限，變身集成多種功能的智能伴侶。除傳統(tǒng)導(dǎo)航、娛樂、通訊功能外，還將涉足日程管理、知識(shí)查詢、學(xué)習(xí)輔助等領(lǐng)域。比如奔馳 MBUX 系統(tǒng)中的 VPA 可與車主手機(jī)日歷同步，駕駛途中提醒會(huì)議安排并預(yù)估到達(dá)時(shí)間；奧迪車載 VPA 在長途駕駛時(shí)提供有聲讀物和語言學(xué)習(xí)課程。此外，部分高端車型 VPA 能依據(jù)車主偏好推薦附近餐廳、景點(diǎn)等生活服務(wù)信息，提升車內(nèi)時(shí)間利用效率，同時(shí)通過與 HMI 系統(tǒng)的深度整合，將這些信息以更直觀、便捷的方式呈現(xiàn)給用戶。
個(gè)性化體驗(yàn)深度定制
未來 VPA 可根據(jù)用戶獨(dú)特需求和偏好進(jìn)行深度定制。從語音形象外觀、音色到語言風(fēng)格，用戶均可自行設(shè)定。例如保時(shí)捷車載 VPA 允許車主選擇不同風(fēng)格語音形象，年輕車主可能偏好時(shí)尚活力型，商務(wù)人士傾向沉穩(wěn)專業(yè)型。VPA 還將學(xué)習(xí)用戶日常習(xí)慣和偏好自動(dòng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。如日產(chǎn)車載 VPA 依音樂收聽歷史精準(zhǔn)推薦新音樂；豐田 VPA 根據(jù)常去地點(diǎn)提前提供周邊興趣點(diǎn)信息，且在 HMI 設(shè)計(jì)上充分考慮個(gè)性化元素，使不同用戶的交互界面和體驗(yàn)具有獨(dú)特性。
2、多模態(tài)交互與融合
協(xié)同交互方式
VPA 與手勢識(shí)別、視線追蹤融合，提供更加自然便捷的交互方式現(xiàn)代汽車部分車型中，駕駛員可以通過簡單的手勢動(dòng)作與 VPA 進(jìn)行交互。例如，當(dāng)駕駛員想要切換音樂曲目時(shí)，只需在方向盤附近輕輕揮手，VPA 就能識(shí)別手勢并執(zhí)行相應(yīng)操作。大眾汽車的 VPA 能夠依據(jù)駕駛員的視線焦點(diǎn)，在視線看向?qū)Ш狡聊粫r(shí)主動(dòng)放大地圖顯示或者提供更詳細(xì)的路線指引，如當(dāng)駕駛員的視線在路口停留時(shí)，VPA 會(huì)自動(dòng)放大路口的地圖細(xì)節(jié)，并語音提示 “前方路口請右轉(zhuǎn)，進(jìn)入 XX 道路”。這種與 HMI 系統(tǒng)的協(xié)同工作，確保了手勢和視線操作與車載顯示及反饋的完美配合，提升了交互的自然性和流暢性。
多模態(tài)信息理解與響應(yīng)
VPA 將具備融合語音、手勢、表情等多模態(tài)信息的強(qiáng)大能力，從而更準(zhǔn)確地理解用戶意圖。通用汽車的 VPA 可以通過車內(nèi)攝像頭分析乘客的表情和語音語調(diào)，提供更加貼心的服務(wù)。例如，當(dāng)攝像頭捕捉到乘客面帶疲憊的表情，并且語音語調(diào)較為低沉?xí)r，VPA 會(huì)主動(dòng)推薦放松的音樂，如 “您看起來有些疲憊，為您播放一首舒緩的音樂，希望能幫助您放松心情”，或者調(diào)整座椅按摩功能，為乘客營造舒適的乘坐環(huán)境。這一切都依賴于與 HMI 系統(tǒng)中相關(guān)傳感器和交互模塊的緊密協(xié)作，通過傳感器收集多模態(tài)信息，交互模塊進(jìn)行信息處理和整合，實(shí)現(xiàn)對用戶意圖的有效理解和響應(yīng)。
3、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)智能化升級(jí)
混合 AI 與大模型應(yīng)用賦能
混合 AI 技術(shù)將顯著提升 VPA 的語言理解和生成能力，使其能夠?qū)崿F(xiàn)更加自然流暢的對話。借助大模型的強(qiáng)大計(jì)算力，VPA 可以更好地處理復(fù)雜的語義和語境信息。以使用蘋果 CarPlay 系統(tǒng)的車輛為例，當(dāng)用戶發(fā)出模糊或隱含的指令時(shí)，如 “找一個(gè)適合家庭聚餐的地方，要安靜且有兒童游樂區(qū)”，VPA 能夠利用其背后的大模型算法，結(jié)合地理信息、餐廳評價(jià)等數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確理解用戶需求并提供精準(zhǔn)的推薦，如 “為您推薦 XX 餐廳，它有專門的兒童游樂區(qū)，環(huán)境安靜優(yōu)雅，非常適合家庭聚餐”。寶馬 iDrive 系統(tǒng)中的 VPA 可以解答用戶關(guān)于科學(xué)技術(shù)、文化歷史等各種領(lǐng)域的問題。當(dāng)用戶詢問 “太陽系有多少顆行星？” 時(shí)，VPA 能夠迅速從知識(shí)庫中檢索信息并回答 “太陽系有八顆行星，分別是水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星和海王星”，為車內(nèi)乘客提供豐富的信息資源。同時(shí)，HMI 系統(tǒng)在信息展示和交互邏輯方面進(jìn)行優(yōu)化，例如以清晰、簡潔的方式呈現(xiàn) VPA 的回答，并且根據(jù)用戶的問題類型和交互歷史，調(diào)整后續(xù)的交互流程，更好地呈現(xiàn)大模型帶來的功能提升。
智能感知與決策優(yōu)化保障
VPA將配備先進(jìn)傳感器和智能感知算法，實(shí)時(shí)感知車內(nèi)環(huán)境和駕駛員狀態(tài)。沃爾沃車輛通過車內(nèi)攝像頭和傳感器，VPA 監(jiān)測駕駛員疲勞、情緒狀態(tài)，及時(shí)提醒并調(diào)整座椅和燈光。本田 VPA 根據(jù)路況、天氣優(yōu)化車輛性能設(shè)置，雨天自動(dòng)調(diào)整雨刮器、車速并提醒駕駛員，HMI 系統(tǒng)則將這些重要信息以直觀、不干擾駕駛的方式反饋給用戶，確保駕駛安全與舒適。
4、與其他系統(tǒng)的深度融合
與智能座艙系統(tǒng)協(xié)同增效
VPA 將與智能座艙的座椅控制、空調(diào)、照明等實(shí)現(xiàn)深度集成。特斯拉 Model S 中，用戶語音指令 “營造浪漫氛圍”，VPA 協(xié)同 HMI 系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整座椅、燈光、音樂和空調(diào)，營造個(gè)性化舒適空間。蔚來汽車 VPA 與座椅按摩功能聯(lián)動(dòng)，提供多種按摩模式，通過 HMI 界面方便用戶控制和選擇，提升駕乘體驗(yàn)。
與 ADAS 系統(tǒng)及 HMI 聯(lián)動(dòng)協(xié)作
在高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng)（ADAS）支持下，VPA 為駕駛員提供全面駕駛輔助信息。凱迪拉克 Super Cruise 自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)啟用時(shí)，VPA 結(jié)合自適應(yīng)巡航、車道保持等功能，通過 HMI 界面清晰傳達(dá)車輛狀態(tài)和路況信息，遇障及時(shí)警報(bào)并提供規(guī)避建議。奔馳 Drive Pilot 自動(dòng)駕駛系統(tǒng)中，VPA 充當(dāng)信息娛樂中心和服務(wù)調(diào)度員，在自動(dòng)駕駛期間提供各種服務(wù)，其與 HMI 系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)和操作便捷。
5、跨平臺(tái)與萬物互聯(lián)拓展
車與智能家居互聯(lián)融合
未來 VPA 打破車與家的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)與智能家居設(shè)備互聯(lián)互通。寶馬車載 VPA 讓車主在駕駛途中控制家中空調(diào)、燈光等設(shè)備；在家中可通過亞馬遜 Echo 等查詢車輛狀態(tài)。奧迪車載 VPA 與智能門鎖聯(lián)動(dòng)，接近家門自動(dòng)開鎖，這種跨平臺(tái)互聯(lián)通過 HMI 系統(tǒng)的拓展，將車輛融入智能家居生態(tài)，提供無縫智能生活體驗(yàn)。
車與其他智能設(shè)備連接拓展
VPA 與智能手機(jī)、智能手表等智能設(shè)備建立連接。保時(shí)捷車載 VPA 與蘋果 iPhone 同步獲取日程和聯(lián)系人信息，提供便捷通訊服務(wù)；與三星智能手表連接實(shí)現(xiàn)便捷交互，接收重要提醒。日產(chǎn) VPA 與城市智能交通系統(tǒng)相連，獲取實(shí)時(shí)交通和停車場信息，通過 HMI 系統(tǒng)整合并呈現(xiàn)給駕駛員，優(yōu)化出行規(guī)劃，如推薦停車場并提供預(yù)訂服務(wù)。
6、用戶體驗(yàn)優(yōu)化與情感化交互
情感感知與積極響應(yīng)關(guān)懷
VPA 具備情感感知能力，識(shí)別用戶情緒并給予情感回應(yīng)。雷克薩斯車載 VPA 在車主情緒低落時(shí)，用溫暖語言交流并推薦舒緩音樂；捷豹 的VPA 在車主高興時(shí)分享喜悅，增強(qiáng)情感聯(lián)系。這種情感化交互通過 HMI 系統(tǒng)的語音輸出和界面反饋設(shè)計(jì)，使 VPA 成為富有情感的伙伴，提升用戶滿意度和忠誠度。
沉浸式交互體驗(yàn)創(chuàng)新
結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，VPA 提供沉浸式交互體驗(yàn)。馬自達(dá)車載 VPA 利用 AR 技術(shù)在導(dǎo)航時(shí)將指示投射于駕駛員視野，直觀呈現(xiàn)路線信息；林肯 VPA 與 VR 設(shè)備配合提供游戲或電影體驗(yàn)，豐富車內(nèi)娛樂方式，HMI 系統(tǒng)在其中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)顯示和交互，為用戶帶來全新駕駛感受。
七、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
盡管車載 VPA 前景廣闊，但發(fā)展中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。如，復(fù)雜環(huán)境下語音識(shí)別準(zhǔn)確率受影響、多模態(tài)交互技術(shù)集成的兼容性與穩(wěn)定性問題、用戶隱私保護(hù)等。汽車制造商和技術(shù)供應(yīng)商需持續(xù)優(yōu)化語音識(shí)別算法、增強(qiáng)傳感器技術(shù)穩(wěn)定性、建立嚴(yán)格隱私保護(hù)機(jī)制。
例如谷歌與汽車制造商合作優(yōu)化語音識(shí)別技術(shù)，制定數(shù)據(jù)加密和隱私保護(hù)政策，同時(shí)在 HMI 設(shè)計(jì)中充分考慮用戶信息安全和操作便捷性的平衡，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)車載 VPA 可持續(xù)發(fā)展。
八、結(jié)論
車載 VPA 作為智能駕艙關(guān)鍵部分，其未來發(fā)展呈現(xiàn)功能多元化、交互自然化、技術(shù)智能化、融合深度化和體驗(yàn)情感化特點(diǎn)。隨著技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新，VPA 將在提升駕駛安全性、舒適性和娛樂性方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。通過與其他系統(tǒng)深度融合和跨平臺(tái)互聯(lián)，VPA 將構(gòu)建智能出行生態(tài)，成為未來智能駕駛體驗(yàn)不可或缺的部分。車載場景下用戶偏好聲音形象的探索為 VPA 發(fā)展提供了重要方向，盡管面臨挑戰(zhàn)，但通過持續(xù)研發(fā)和行業(yè)合作，結(jié)合 HMI 技術(shù)的不斷發(fā)展，車載 VPA 發(fā)展前景廣闊，有望為全球汽車用戶帶來前所未有的智能駕駛體驗(yàn)。
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